07/11
Rendez-vous technicien itinérant : les annulations doivent désormais être signalées 8h à l’avance
Lors de l’ouverture d’un ticket d’incident, Free peut vous proposer un rendez vous avec un technicien itinérant à domicile si besoin. Toutefois, le problème signalé peut être résolu avant l’intervention de ce technicien. Il est également possible que vous ne puissiez finalement pas être présent lors du rendez-vous. Dans les deux cas, il faut le signaler à Free afin que le technicien itinérant ne se déplace pas inutilement. Dans le cas contraire, vous risqueriez d’être facturé à hauteur de 49 € pour "abonné absent". Le délais pour annuler un rendez vous se fait au moins 8h00 avant.
Si vous ne pouvez finalement plus être présent pendant la plage horaire qui vous est réservée ou si le rendez-vous n’est plus utile (dysfonctionnement résolu), vous devez impérativement en demander l’annulation au moins 8h avant le début du créneau horaire :
Sur Internet (gratuit) en vous connectant à votre interface de gestion (Mon compte), rubrique Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant ;
– Par téléphone au 0811.925.100 (tarification locale) où vous serez directement mis en relation avec un serveur vocal interactif.
Ces différents moyens sont disponibles 24h/24.
Ces différents moyens sont disponibles 24h/24.