Participez au lancement de Free Mobile

Entité : Centrapel

Localisation : IDF

Type de contrat : CDI

Participez au lancement de FREE Mobile !

Dans le cadre de la création de centres d’appels en IDF, Free recherche actuellement des SUPPORTS METIER (H|F) chargés de former et d’assister nos conseillers.

La mission du Support Métier est d’assurer la montée en compétence des conseillers multimédia en animant les formations et en apportant son aide et son expertise. Il est le référent technique des Conseillers.

Il assure la vigie opérationnelle de l’activité afin d’escalader les incidents et alertes et traite les problématiques client.

Il propose, assure et veille à la mise en œuvre de procédures de l’entreprise.

Vos principales missions, en tant que support métier :

– Assurer la montée en compétences de nos conseillers,

– Assurer la vigie opérationnelle de l’activité,

– Identifier et remonter les incidents collectifs aux services concernés,

– Animer les formations auprès nos conseillers,

– Participer à la mise œuvre et à l’élaboration des process et des contenus de formation,

– Garantir le respect des normes de qualité et des procédures fixées par FREE,

– Rendre compte et être force de proposition auprès de l’équipe de direction,

– Type de contrat : CDI

– Lieu : Paris ou IDF proche banlieue (92/94)

– Salaire mensuel brut : 1739 € + primes d’objectifs max 500€ bruts mensuels

– Horaires : 35 h hebdomadaires / week end + semaine + jours fériés / rotation (Horaires variables suivant le planning de travail défini à la prise de poste)

– Issu(e) d’une formation de niveau minimum BAC + 2 technique (BTS Management des unités commerciales, BTS Négociation et relation client, DUT Techniques de commercialisation…) ou autodidacte passionné, vous possédez de solides connaissances techniques liées à Internet et à la téléphonie mobile et avez su développer une véritable expertise technique ou commerciale.

– Vous avez de réelles qualités relationnelles et le sens de la pédagogie, vous savez gérer les situations conflictuelles,

– Vous êtes réactif, rigoureux, polyvalent et assidu,

– Vous aimez le travail en équipe .

Une expérience d’un an dans la téléphonie mobile ou dans le domainde des FAI est indispensable.

Référence : CM ACQ

Entité : Centrapel

Localisation : IDF proche banlieue (92/94)

Type de contrat : CDI

Participez au lancement de FREE Mobile !

Dans le cadre de la création de ses centres d’appels, FREE recherche actuellement des CONSEILLER(E)S MULTIMEDIA VENTE (H|F) chargés de promouvoir et de vendre les offres et les services de téléphonie mobiles FREE.

Vous partagerez vos connaissances en multimédia et téléphonie mobile et participerez à nos nouveaux défis. Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés. Vous avez acquis les bases de la Relation Abonné au travers de votre expérience professionnelle. Votre sens l’écoute et votre réactivité vous permettront de convaincre les abonnés en leur proposant des solutions adaptées.

Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

– Accueillir et répondre à nos contacts entrants,

– Comprendre les besoins du futur abonné et l’aider à faire son choix,

– Argumenter et convaincre de souscrire à nos offres de téléphonie mobile,

– Fidéliser nos abonnés par des actions promotionnelles,

– Faire connaître et valoriser les services et offres de la marque afin de favoriser leur utilisation

caractéristiques :

– Type de contrat : CDI

– Lieu : Paris, IDF, Vitry-sur-Seine

– Salaire mensuel brut : 1481 € + primes d’objectifs mensuelles

– Poste à pourvoir à partir de novembre 2011

– Formation initiale rémunérée

– Horaires : 35 h hebdomadaires / week end possible / rotation des plannings

• Issu(e) d’une formation commerciale de niveau minimum BAC / BAC + 2 avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : multimédia, commerce, relation client à distance, etc.

• Doté(e) d’une grande capacité à vendre. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.

• Vous faites preuve d’un esprit d’analyse dans la compréhension des demandes et savez réagir en construisant un argumentaire pertinent.

• Vous possédez une bonne élocution.

• Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

Référence : RE IDF

Entité : Centrapel

Localisation : PARIS ou PROCHE BANLIEUE (92/94)

Type de contrat : CDI

Participez au lancement de FREE Mobile !

Dans le cadre de la création de centres d’appels en IDF, Free recherche actuellement des RESPONSABLES D’EQUIPE chargés d’encadrer et d’accompagner nos conseillers sur l’activité MOBILE et sur l’activité ADSL.

Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée

– écoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels ;

– organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations ;

– participation au recrutement des conseillers.

Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :

– définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs,

– accompagnement au quotidien, motivation,

– identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation ,

– aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.

Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes…).

Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.

Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.

caractéristiques du poste :

– Type de contrat : CDI

– Lieu : Paris ou IDF proche banlieue (92/94)

– Salaire mensuel brut : 1857€ + primes d’objectifs mensuels

– Horaires : 35 h hebdomadaires / week end + semaine + jours fériés / rotation (Horaires variables suivant le planning de travail défini à la prise de poste)

Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien.

De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, fort d’une expérience au sein d’un centre de service client.

Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone.

Vous disposez :

– d’un très bon niveau de communication écrit et oral,

– d’une bonne capacité d’écoute,

– d’un esprit d’analyse et de synthèse.