13/11
Free recherche un responsable d’activité acquisition MCRA
Free recherche un responsable d’activité acquisition MCRA. Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.
Si vous souhaitez postuler ou que vous connaissez des personnes dont le profil correspondrait au poste, vous pouvez vous rendre à cette adresse.
Le Centre Relation Utilisateur de FREE et ALICE (Groupe ILIAD), certifié AFNOR NF Service depuis 2008, recherche dans le cadre de son fort développement, un responsable d’activité Acquisition / Vente
Poste :
Rattaché à la Direction des Services Abonnés de Free, vous aurez pour rôle de piloter votre activité sur les sites de production de votre périmètre et de garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Vous définirez les plans d’actions permettant d’améliorer les résultats et veillerez au déploiement des projets nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Enfin vous élaborerez et conduirez les stratégies opérationnelles afin d’optimiser la performance des plateaux de production, en cohérence avec la politique définie par la Direction Relation Abonnés.
Dans le cadre de remplacement, vous serez directement rattaché à la Direction Relation Abonnés de la Société FREE.
Vous aurez pour principales missions, en relation constante avec les responsables de site du périmètre de votre activité :
Assurer la montée en compétences des différents sites (formation, évolution professionnelle des équipes …)
Définir sur chaque site les plans d’actions (objectifs, moyens, communication..) liés au développement et à la bonne performance de votre activité
Décider de la répartition des flux (volumes/complexité) sur les plateaux dont vous avez la charge
Suivre les indicateurs de production, définir les priorités et effectuer les ajustements nécessaires
Etablir les outils de reporting nécessaires au suivi de votre activité et veiller à leur déploiement
Organiser des comités de pilotage avec les responsables de site et les responsables plateau pour évaluer l’atteinte des objectifs et les plans progrès
Initier et participer aux projets opérationnels dans le but d’améliorer la performance de votre activité
Assurer la diffusion et la bonne connaissance de l’information, des procédures et des règles de gestion des abonnés auprès des sites
Assurer le suivi des relations avec les prestataires externes
Remonter les informations des équipes opérationnelles auprès des supports centraux
Etre force de proposition auprès de la Direction afin de maintenir et développer votre activité.
Déplacements
Ces postes nécessitent des déplacements fréquents afin d’assurer une présence équilibrée sur les différents sites dont vous avez la charge
Mobilité exigée
Profil
De formation supérieure (Bac+4/5) type école de commerce, avec une expérience significative en management commercial et du pilotage de la relation client. Une expérience similaire de 3 ans est exigée.
Votre grande capacité de communication, votre esprit de synthèse et vos capacités rédactionnelles vous permettront de mener à bien cette mission et à accompagner la structure au travers de son évolution. Vous alliez savoir-faire stratégique et pratique (commerciale) et bonne gestion du stress !
Caractéristiques de l’offre :
• Société : FREE (Groupe ILIAD/FREE)
• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris 8e
• Rémunération : à négocier
• Référence courrier obligatoire :
• Postes à pourvoir : dès que possible