13/11
Résiliation sans frais au bout de 2 mois de non fonctionnement de la box
C’est une des mesures obtenues par les associations de consommateurs et acceptées par les opérateurs : si le modem ne marche pas au bout de 2 mois, l’abonné pourra résilier sans frais.
Deux autres mesures ont été acceptées lors de cette réunion :
– Tout client pourra obtenir gratuitement la définition des options auxquelles il a souscrit
– Les publicités pour l’ADSL seront mieux contrôlées : lors des promotions temporaires, le prix du service au delà de la promotion devra être inscrit dans le corps de la publicité et non plus caché derrière des petits astérisques.
Face à ces petites avancées, les négociations butent toujours sur la gratuité du temps d’attente à la hotline.
Source : L’expansion.com