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Free met le turbo sur l’assistance à domicile
Les FAI et en particulier Free sont à l’écoute des besoins en assistance des abonnés et en particulier de ceux qui sont le moins technophiles. A cet égard, la cellule de techniciens itinérants de Free va procéder à plusieurs dizaines de recrutements. Cependant, si le problème est du fait de l’abonné, le déplacement d’un technicien lui sera facturé 45€, soit un tarif dans la fourchette basse de ce qui est pratiqué ailleurs (pour comparaison, la même prestation est facturée 75,50€ chez France Télécom)
« Chaque ligne ADSL est particulière. Nous voulons prendre les problèmes à bras-le-corps », lance Michaël Boukobza, directeur général de Free. C’est pourquoi le fournisseur d’accès recrute en ce moment des « techniciens itinérants ». « Nous avons 1200 personnes qui se consacrent au support technique par téléphone, e-mail ou courrier et maintenant plusieurs dizaines de personnes qui se déplacent à domicile sur toute la France », explique le dirigeant.