04/02
Free recherche des Conseillers Multimédia pour Marseille
La société Free, recherche des Conseillers Multimédia pour Marseille.
Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.
Si vous souhaitez postuler ou que vous connaissez des personnes dont le profil correspondrait au poste, merci de vous rendre à cette adresse.
Au sein du Service Abonnés, certifié de la norme Qualité "NF Service" (AFAQ/AFNOR) "Centre de Relation Client" (norme NF 345) depuis 2008, Free recherche, dans le cadre du renforcement des équipes d’assistance technique de son centre d’appels de Marseille, des Conseiller(e)s Multimédia.
Poste :
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur
Caractéristiques de l’offre :
Société : FREE s.a.s. (Groupe ILIAD)
Type de contrat : CDI / 35 h
Lieu de travail et des entretiens : Marseille (13)
Service : Assistance Technique
Horaires d’ouverture du service : du lundi au vendredi, 08h-20h (les horaires sont variables en fonction de l’activité)
Salaire mensuel brut : 1599€ Bruts+ Primes sur objectifs
Poste à pourvoir courant septembre 2011.
Profil :
Possédant de bonnes connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies.
Issu(e) d’une formation de niveau Bac à Bac+2 ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseau), vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
Vous êtes consciencieux(se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.
Postulez à cette offre.