Advertisement
Categories : Actualités télécom

L’AFUTT note une explosion des plaintes suite à l’augmentation de la TVA

L’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) annonce qu’il enregistré un accroissement très net de plaintes lors de l’annonce de l’augmentation de la TVA et des comportements désordonnés des opérateurs à cette occasion.
Par rapport au dernier trimestre de 2010, le premier trimestre de 2011 enregistre une augmentation des plaintes de :
  • 240 % sur les mobiles,
  • 225 % sur l’internet.
Ces plaintes concernent les changements affectant les contrats des utilisateurs, y compris les problèmes survenus à l’occasion des demandes de résiliation. L’intensité de la protestation varie selon les opérateurs.
L’AFUTT estime que « « ceci exprime un ras le bol aujourd’hui ressenti par les utilisateurs devant la complexité chaotique et mouvante des offres et des traitements présentés par les opérateurs, et devant les pièges qu’ils pensent trop souvent percevoir derrière cette complexité. Au-delà et surtout, nous mesurons, à travers cette soudaine vague de protestations, la réalité concrète des progrès enregistrés par les utilisateurs dans la maîtrise du marché et de son fonctionnement. »

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement

Articles récents

TTFB : c’est les montagnes russes pour les abonnés Free, de l’IA dans le futur Player Freebox ?, etc

Nouveau numéro d votre magazine hebdomadaire “Totalement Fibrés” , en direct tous les vendredi à…

22 novembre 2024

Abonnés Freebox et Prime : récupérez 6 nouveaux jeux PC gratuitement, dont deux titres très populaires

Jouez entre amis ou affrontez des aventures aux défis redoutables avec la sélection Prime Gaming…

22 novembre 2024

Orange lance une nouvelle salve de promos pour ses abonnés Livebox

Orange lance sa Black Week pour ses abonnés Livebox, de nombreux contenus en VOD sont…

22 novembre 2024

Free Mobile ajoute un nouveau téléphone 4G à moins de 60€ à sa boutique

L'opérateur continue d'enrichir son offre de feature phone à petit prix avec un mobile proposé…

22 novembre 2024

Orange distribue enfin les offres les moins chères de DAZN sur ses Livebox

Les abonnés Orange peuvent enfin souscrire à l'ensemble des offres Unlimited ou Unlimited+ de DAZN…

22 novembre 2024

Les réseaux de Free et d’autres opérateurs impactés par la tempête Caetano, de nombreux équipements injoignables

Face aux intempéries, les réseaux de plusieurs opérateurs dont Free sont touchés par des pannes…

22 novembre 2024
Advertisement