Suite à l’augmentation des prix relative au passage à 19,6% de la TVA sur certaines offres de services de communications électroniques, les consommateurs ont la possibilité de rompre, sans frais, leur engagement.
Depuis le 11 janvier dernier, l’association de consommateurs à mis en place un observatoire des résiliation en vue d’évaluer si les opérateurs respectent la règle du jeu. Selon l’UFC, les opérateurs auraient mis en place un certain nombre d’obstacles visant à empêcher le départ des consommateurs.
Sur 320 témoignages postés sur le site de l’association, une large majorité, 80%, sont relatifs à un litige avec un opérateur. Le champion toutes catégories est SFR qui représente 76% des plaintes. Orange arrive en second avec 16%, Alice/Free ferme la marche avec 8%.
Selon l’association, trois types de litiges se détachent :
Dans son communiqué de presse, l’association attire l’attention du gouvernement sur le fait que les litiges aujourd’hui mis en évidence risquent de n’être que la partie visible de l’iceberg. En effet, grâce à une habile et trompeuse campagne de communication, les opérateurs ont réussi à induire en erreur la majeure partie des consommateurs et des observateurs et à les convaincre que la résiliation ne sera possible qu’à partir du 1er février. Ce qui signifie que l’on risque d’entrer, dès demain, dans une période de transhumance qui pourrait pousser les opérateurs à pressuriser encore davantage les consommateurs pour les empêcher de les quitter.
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