Free va simplifier l’éventail des numéros de contact avec le service abonné, à compter de ce jeudi 9 décembre. Par ailleurs, de nombreuses évolutions seront apportées ces prochains mois afin de faciliter la navigation de les Freenautes sur le SVI (serveur vocal interactif) et de les aiguiller vers les ressources adaptées.
Voici la liste des modifications actives à ce jour :
| SERVICES
| NUMEROS
| TARIFS
| HORAIRES
|
| L’assistance technique Free(Hotline technique, Numéros ATP, Hotline dégroupage total, McAfee, Paiement par CB)
Les numéros ATP disparaissent donc au profit de ce numéro unique. Notre nouvelle infrastructure PABX permet désormais en effet d’identifier la zone de l’appelant et de l’aiguiller sur le pôle ATP de sa région.
| 3244
| Le temps d’attente des appels vers le service d’assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs. Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € la minute.
| Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés
|
| SOS Slamming
| 08 05 92 55 55
| Appel gratuit depuis un poste fixe
| Service ouvert de 7h à 23h 7j/7 et jours fériés
|
| Annulation RDV iti
| 08 11 92 51 00
| Tarification locale
| Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés
|
| Fibre Optique
| 08 11 92 59 99
| Tarification locale
| (8h/22h en semaine – 9h/20h en week-end)
|
| Service réservé aux personnes sans connexion activée
| 08 92 13 51 61 (inchangé)
| (0,34 € la minute)
| Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés
|
| Assistance Macintosh
| 08 11 92 36 22 (inchangé)
| Le temps d’attente des appels vers le service d’assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs. Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € la minute.
| Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés
|
| Service Plus
| 08 05 92 32 00 (inchangé)
| (gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs)
| Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés
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