22/11
Clin d’œil : La recette de Numéricâble pour être bien noté par ses abonnés
Sur Traverses, un blog de Liberation.fr, le philosophe Yves Michaud raconte, non sans humour, le parcours qu’il a traversé pour se désabonner de Numéricâble. Il rapporte surtout un élément étonnant concernant l’enquête de satisfaction envoyée par Numéricâble à ses abonnés qui portent une réclamation :
Quand vous adressez vos réclamations à Numéricâble, on vous demande, à la fin, de remplir un questionnaire de…satisfaction.
Benchmarking quand tu nous tiens !
Ce que j’ai fait.
Notant en mon âme et conscience, je mets 0 à chaque rubrique puisque j’ai effectivement été traité comme un chien et que rien n’a été résolu sinon par mes soins. Le serveur me répond illico qu’il connaît un problème technique.
Soupçonneux, je reviens en arrière et note 5 sur 5 à toutes les rubriques.
Miracle ! La notation passe… 5 sur 5.
Et ensuite les managers de Numéricable pourront afficher dans le métro que leurs clients sont tous satisfaits.
Bref Numéricable n’accepte que les compliments.
Reste à savoir si cette situation est généralisée ou s’il s’agissait simplement d’une coïncidence.