05/11
Free recrute des techniciens itinérants et des conseillers multimédia
Au travers de ses filiales, Iliad recrute pour son service d’assistance aux abonnés. La société Protelco recherche ainsi des techniciens Itinérants (H/F) sur Toulouse (31) et Tarbes (65). Les lecteurs d’Univers Freebox étant, à priori, concernés par le monde des télécoms et de Free en particulier, nul doute que certains d’entre vous seront intéressés et qualifiés pour ces postes.
Si vous souhaitez postuler ou que vous connaissez des personnes dont le profil correspondrait au poste, merci d’envoyer les dossiers de candidatures (CV + LM) à recrutement@protelco.fr en indiquant en objet « Tech ITI + le département souhaité ».
Missions
• Prendre en charge la mise en service et le SAV des accès ADSL et Optique des abonnés du groupe Iliad (Free et Alice). Vous utilisez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les freenautes. Vous partagez vos connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
• Sur l’ensemble d’un secteur défini, le (la) technicien(ne) Itinérant(e)à pour charge de :
• Effectuer les interventions SAV visant à restaurer ou à assurer la bonne marche des services au domicile des abonnés
• Effectuer les tests de bon fonctionnement sur nos équipements en salle de dégroupage
• Réaliser en escalade les expertises de ligne conjointement avec des techniciens de l’opérateur historique
Profil
Homme ou femme de formation supérieure (BTS, IUT) suivie dans une de ces spécialités : réseau, téléphonie, génie électrique, électronique ou informatique. Vous présentez des compétences et connaissances pointues sur les nouvelles technologies (Adsl, fibre optique).
Volontaire et autonome, vous faites preuve d’une capacité d’adaptation rapide à des problématiques ou domaines techniques nouveaux. Vous maîtrisez parfaitement les bases de la Relation Client et avez un sens aigu du relationnel.
Permis B obligatoire depuis plus d’un an.
Compétences
Idéalement, vous devrez justifier de compétences techniques fortes dans le domaine de l’ADSL et plus généralement des réseaux d’infrastructure Télécom (boucle locale FT, salle de dégroupage, réseau fibre) ainsi que d’une expérience significative dans le domaine du dépannage à domicile.
Informations complémentaires
• Société : Protelco
• Contrat à durée Indéterminée
• Période d’essai : 2 mois renouvelable
• Salaire : jusqu’à 23.4K€ annuel (Primes mensuelles incluses)
• Jours travaillés : du lundi au vendredi ou du Mardi au samedi
• Horaires : 10h00 – 18h00 (35 heures)
D’autre part, dans le cadre de la création de poste et de remplacement, pour assurer le service client, CENTRAPEL recherche actuellement des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H|F) présentant des compétences techniques.
Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes. Vous partagerez vos connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques. Vous avez acquis les bases de la Relation Client. Votre bon sens, et votre courtoisie, vous permettront de participer à un travail d’équipe.
Vous contribuez à véhiculer et entretenir l’image de FREE et à satisfaire les besoins des Freenautes.
Détails de la mission :
• Conseil et assistance téléphonique
• Rapport quantitatif et qualitatif
• Constitution d’historique client
• Découverte et satisfaction des besoins de chaque client
Formation et profils recherchés :
• débutants ou confirmés, Titulaire d’un BAC + 2 technique ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau ou dans la relation client à distance…
• Par ailleurs, vous êtes organisé(e), travaillez avec rigueur, vous êtes dynamique, et assidu. Vous êtes doté de grandes capacités relationnelles et d’écoute. Vous avez une aisance téléphonique, un sens logique et un esprit de synthèse fort.
Lieu de travail : Paris 8ème
Rémunération brute :
Salaire mensuel de 1430,41 € + primes bénévoles pour un total pouvant aller jusqu’à 2 500 €.
Horaires : 35 heures / hebdomadaire
Lundi au Vendredi : de 15h30 à 22h30 (CM semaine)
Samedi – Dimanche + 3 jours semaine (CM WE-semaine)
Références à rappeler obligatoirement en objet de vos mails de candidature pour ce poste : Réf. CM semaine / CM WE-semaine
N’hésitez pas à contacter le service des Ressources Humaines pour des candidatures éventuelles de votre entourage. Merci d’envoie un CV et une lettre de motivation : en PDF [.pdf] ou en format WORD [.doc] directement sur recrutement@centrapel.com