Advertisement
Categories : Brèves

Relation client : Les fournisseurs d’accès ont de gros progrès à faire

Advertisement
Le journal Les Echos a publié le classement 2010 de la relation client de 200 entreprises. Ce classement a été réalisé par la société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group (HCG). Il en ressort que les opérateurs ADSL sont très mal classés. Aucun d’eux ne se situe dans les 100 premiers. Par contre, le câblo-opérateur Numéricâble, longtemps critiqué pour sa relation client, s’offre une belle 60ème place et une note de 14,76/20
SFR arrive lui en tête des opérateurs ADSL avec une note de 12,91. Il se pointe à la 109ème place. Vient ensuite Bouygues Télécom, avec une note de 11,58 et une 154ème place.
En bas du classement on retrouve France Télécom à la 179ème place avec une note de 10.10 et Free, seul opérateur ADSL à ne pas obtenir la moyenne avec 8,88/20 et une 194ème place.
Seul point positif pour Free, il améliore son classement et sa note par rapport à l’année précédente où il se classait avant dernier avec une note de 7,78.
Attention cependant, il est question dans ce baromètre de l’accueil reçu par les clients mystères qui ont testé les différents services de ces entreprises durant les mois de novembre et décembre 2009 (accueil des clients au standard (coefficient 3), au service Consommateurs ou Clients (coefficient 2), le test du site Internet et tests courrier et mail (coefficient 1).). Ce baromètre ne saurait donc augurer de la capacité de ces entreprises et en particulier des FAI à résoudre un problème technique.
Source : Les Echos, via Echos du Net

Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox

Advertisement
La rédaction

Advertisement

Articles récents

Free fait tester en avant-première une nouveauté WiFi importante sur ses Freebox les plus récentes

Free lance un bêta-test pour son nouveau Wi-Fi invité sur ses Freebox Ultra et Pop…

8 mars 2025

Free annonce la fin d’une Freebox pas comme les autres, les abonnés devront migrer ou aller voir ailleurs

Tout comme la Freebox Crystal, la Freebox One disparaîtra définitivement le 31 décembre prochain. Les…

8 mars 2025

Totalement Fibrés : Free booste ses Freebox, qu’a volé l’Orange ?, etc…

Nouveau numéro de votre magazine hebdomadaire “Totalement Fibrés” , en direct tous les vendredis à…

7 mars 2025

Free Mobile propose un nouveau smartphone unique en précommande

Le tout nouveau Nothing Phone (3a) est désormais disponible en précommande sur le site web…

7 mars 2025

Free intègre 7 nouveaux films sans surcoût pour ses abonnés Freebox et Free Mobile

De l'action, de la science-fiction et une comédie française au programme des nouveautés d'Oqee Ciné…

7 mars 2025

Démarchage téléphonique : vous serez bientôt tranquilles, la France file droit vers la fin des appels intempestifs

Un texte adopté à l'unanimité jeudi prévoit d'instaurer un consentement préalable du consommateur obligatoire pour…

7 mars 2025
Advertisement