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Qualité des services mobiles d’Orange, Free, SFR et Bouygues : l’Arcep reporte la publication de son enquête 2024 mais pourquoi?
Le gendarme des télécoms souhaite fiabiliser les résultats de son enquête annuelle mesurant la qualité des services mobiles des opérateurs. Des efforts supplémentaires sont déployés afin de renforcer la confiance dans les données communiquées.
L’Arcep a annoncé le 4 décembre un report de son enquête annuelle 2024 sur la qualité des services mobiles, dont la publication est attendue depuis le mois d’octobre. Ce décalage est motivé par la nécessité de mener des analyses complémentaires afin de garantir que les données reflètent fidèlement l’expérience des utilisateurs.
Le régulateur met un point d’honneur à offrir des informations fiables et représentatives, essentielles pour les consommateurs et les acteurs du marché. « Ces analyses visent à fiabiliser les résultats des mesures », explique l’Arcep dans un communiqué. Le délai de publication dépendra de l’avancement de ces travaux.
Cette enquête, très attendue, permet de comparer les performances des opérateurs en matière de couverture, de débit, et de qualité des appels. L’année dernière, l’Arcep a fait évoluer ses indicateurs sur les débits descendants pour mieux correspondre aux types d’usages courants effectués par les utilisateurs avec leur mobile. Durant l’enquête 2023, Orange a dominé sur les débits, peu importe l’endroit, Bouygues Telecom a performé en zone dense alors que Free Mobile s’est amélioré sur la voix.