22/11
Bouygues Telecom innove avec l’IA en lançant son nouveau service B-babel
Bouygues Telecom a développé un nouvel outil en interne qui permet à ses conseillers d’échanger plus facilement avec des clients étrangers.
De quoi faciliter la vie des conseillers se trouvant dans les 519 boutiques de l’opérateur, mais aussi des clients non-francophones qui s’y rendraient. Bouygues Telecom annonce en effet le lancement d’un service novateur basé sur l’intelligence artificielle nommé B-babel, qui permet aux conseillers cente de dialoguer facilement avec des clients dans leur langue maternelle, avec au total 72 langues supportées.
Concrètement, le conseiller ou le client flashe le QR Code B-babel disponible dans les boutiques pour lancer la discussion. L’interlocuteur flashe ce QR code à son tour depuis son propre smartphone et l’échange peut alors débuter à l’écrit ou à l’oral, dans sa langue. Ce que dit le client est immédiatement traduit sur le smartphone du conseiller de vente et inversement.
