23/11
Les augmentations s’enchaînent, un abonné SFR voit le prix de son forfait plus que doubler en quelques mois
Non content d’augmenter le tarif de leurs abonnés, Bouygues Telecom et SFR n’hésitent pas à enchaîner ces modifications.
Les bonnes affaires aussi ont une fin. Certains clients SFR, Bouygues Telecom ou Orange en ont fait les frais cet été avec le sempiternel mail ou SMS les informant d’un changement sur leur offre. Pour certains, la chanson est bien connue et cela tend à les agacer lorsque leur opérateur récidive.
L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a récolté plusieurs témoignages de divers abonnés, tantôt chez Orange, tantôt chez SFR ou Bouygues Telecom. Tous plutôt mécontents, ils ont vécu cette situation : leur opérateur leur envoie un mail pour une modification de leur offre sous forme d’évolution, de cadeaux ou de “nouvel avantage”. Univers Freebox vous en a présenté quelques-uns au cours de l’été.
Mais pour certains, cela revient presque à de l’acharnement. L’association relate ainsi le cas d’Adrien, client SFR ayant déjà vu récemment son forfait passer de 5 à 8€ par mois. Mais il y a peu, SFR a de nouveau modifié son contrat en faisant évoluer son offre contre 3€ supplémentaires. Résultat, le prix du forfait à doublé sans aucune demande de la part de l’abonné, qui a par ailleurs tenté de refuser l’offre mais trop tardivement : la facture suivante affichait bel et bien 11€.
Il n’est pas le seul dans ce cas : Mathieu par exemple explique en être à sa cinquième augmentation de forfait : “j’ai beau demander au service de Bouygues Telecom d’arrêter, je viens d’en recevoir une autre. Cette fois, je résilie“. En effet, selon le Code de la consommation, en cas de modification de contrat vous avez le droit de résilier dans les 4 mois suivant le changement et ce sans frais.
Car en effet, ces pratiques sont légales. Selon la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première : prévenir un mois avant par courrier ou courriel. La seconde : l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant trait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plate-forme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plate-forme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.
Si vous souhaitez signaler cette pratique ou une autre similaire de la part de votre opérateur, vous pouvez suivre notre tutoriel vidéo ci-dessous :