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MyCanal trouve enfin une solution pour les abonnés Freebox Pop privés d’accès à la plateforme
Abonnés Freebox Pop avec TV by Canal, Déclarez votre nouvel IFC et le tour est joué. Encore faut-il le savoir.
Depuis une semaine, des abonnés Freebox Pop n’ont plus accès aux chaînes en direct sur myCanal depuis leur box . “Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident” a fait savoir l’assistance Canal le 28 juillet.
Après avoir effectué une kyrielle de tests, les équipes de développement de la plateforme sont parvenues à identifier l’origine du bug. Une solution est aujourd’hui proposée pour profiter à nouveau de myCanal sans encombre : “Nous vous informons que ce défaut est dû au fait que votre IFC (identifiant Free/CANAL+) a changé (suite à un déménagement par exemple). Afin de retrouver l’accès à tous vos contenus, nous vous invitons à déclarer votre nouvel IFC sur l’Espace Client, via la rubrique “Matériel” / “Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur”, indique l’assistance.
Dans le même temps, le bug similaire rencontré sur iOS et MacOS (navigateur) a été résolu. Pour accéder à nouveau au Live, il suffit de se déconnecter et se reconnecter.