05/11
Bug by SFR : des facturations hors forfait non justifiées pour les clients RED
Si les incidents sur le réseau Free Mobile sont actuellement sur le devant de la scène, les autres opérateurs n’en sont pas exempts. Les abonnés RED by SFR, la marque low cost du groupe SFR-Numericable, subissent actuellement des surfacturations (hors forfait) non justifiées. Conséquence : un prélèvement salé à la fin du mois…
« Je suis victime de ce hors forfait. 43€ à payer en plus alors que j’ai un forfait tout illimité. Il me facture les appels vers les mobiles en France (entre 0.01€ et 32.44€ NDLR). J’ai été facturé pour tous ces appels effectués en France. Je ne comprends rien du tout », indique un client RED.
Le problème concerne tous les appels émis depuis le 3 novembre par les clients RED bénéficiant d’un forfait incluant les appels illimités. En attendant la résolution du problème, un abonné recommande de limiter les appels pour éviter une surfacturation trop importante (même si un remboursement est réalisé par la suite).
En s’excusant pour la gêne occasionnée, une Community Manager de SFR explique sur le forum officiel de l’opérateur (28 pages de messages actuellement) : « Vous possédez un forfait RED avec appels illimités. Vous constatez une facturation hors forfait. Si vous êtes dans cette situation, je vous informe que celle-ci a été signalée et est en cours d’analyse ».
Merci à Edmond