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Comparatif des indicateurs xDSL de Free et des autres opérateurs
Après le comparatif autour du FTTH des opérateurs et du FTTx de Numericable, voici celui concernant la qualité de service xDSL. Nous l’évoquions ensemble, l’ARCEP a publié, mercredi dernier, les résultats de la qualité de service fixe pour le 1er trimestre 2015.
Ces très nombreuses mesures permettent de comparer les résultats des quatre opérateurs, et ainsi découvrir les points forts et les faiblesses de chacun. Les indicateurs ci-dessous concernent le réseau xDSL des 4 grands opérateurs, à savoir Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free (Numericable n’est pas présent car il utilise un réseau FTTx. Vous pouvez le retrouver dans le comparatif traitant du FTTH et du FTTx).
Délai de fourniture du raccordement initial
1.a / Temps (en jours calendaires) dans lequel 50% des demandes d’accès au service sont livrées
- Ligne existante (active ou inactive) xDSL :
- Orange 4 jours
- SFR : 5 jours
- Free : 5.2 jours
- Bouygues Télécom : 7 jours
- Ligne à Construire xDSL :
- Orange : 8 jours
- SFR : 8 jours
- Bouygues : 10 jours
- Free : 14.1 jours
1.b / Temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées
- Ligne existante (active ou inactive) xDSL :
- Orange : 11 jours
- SFR : 14 jours
- Bouygues Télécom : 17 jours
- Free : 21.9 jours
- Ligne à Construire xDSL :
- SFR : 28 jours
- Bouygues Télécom : 36 jours
- Free : 44.7 jours
- Orange : 60 jours
2 / Pourcentage des demandes livrées en moins de 20 jours calendaires
- Ligne existante (active ou inactive) xDSL :
- Bouygues Télécom : 97.5%
- Orange : 98.6%
- SFR : 96.9%
- Free : 91.1%
- Ligne à Construire xDSL :
- Bouygues Télécom : 85.8%
- Orange : 81%
- SFR : 90.3%
- Free : 71.1%
Taux de panne signalée par ligne d’accès
4 / Taux de pannes signalées par ligne d’accès pour les lignes mises en service depuis plus de 30 jours
- Ligne existante (active ou inactive) ou ligne à construire xDSL :
- Bouygues Télécom : 1.8%
- Orange : 1.42%
- Free : 0.89%
- SFR : 0.62%
5 / Taux de pannes signalées par ligne d’accès en prenant comme période d’observation les 30 jours après la mise en service
- Ligne existante (active ou inactive) ou ligne à construire xDSL :
- Bouygues Télécom : 15.8%
- Orange : 16.4%
- Free : 9.7%
- SFR : 11.2%
Délai de réparation d’une défaillance
6 / Temps en jours dans lequel 95% des défaillances sont réparées
- Ligne existante (active ou inactive) xDSL :
- Orange : 6.99 jours
- SFR : 18.8 jours
- Bouygues Télécom : 10.5 jours
- Free : 18 jours
7 / Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures
- Ligne existante (active ou inactive) xDSL :
- Orange : 74.3%
- SFR : 71.1%
- Bouygues Télécom : 94.5%
- Free : 76.3%
Pour découvrir le comparatif de la qualité de service FTTH de Free et des autres opérateurs, rendez vous ici.