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Numericable-SFR : Trop de promotions tuent la promotion ?
Le dernier communiqué de presse concernant le chiffre d’affaires de Numericable-SFR nous apprenait que le Groupe avait subi une énorme perte de clients (dans le mobile et dans le fixe). En effet, Numericable-SFR a perdu 57 000 abonnés dans le fixe sur le premier trimestre 2015, alors que le groupe Iliad en gagnait 77 000 nets de résiliations sur la même période. Dans le même temps, SFR perdait 445 000 abonnés mobiles alors que Free en gagnait 420 000.
Numericable-SFR se devait donc de réagir. Toutefois, la stratégie de l’opérateur n’aura jamais été aussi floue. Au lieu de passer à l’offensive comme Bouygues Télécom et son offre Bbox à 19.99€ (même si elle n’est pas disponible partout), SFR multiplie les promotions sans véritablement toucher au prix final.
Sur le mobile, il a multiplié les promotions sur ses forfaits sans engagement RED, passant ainsi des « Journées Guerrières » à une vente privée sur Showroomprivé (en même temps que celle de Free sur Vente-Privée), durant laquelle le forfait RED 200Mo est affiché à 4.99€/mois (au lieu de 12.99€/mois) et le forfait RED 3Go à 9.99€/mois pendant 1 an (au lieu de 19,99€/mois) jusqu’au 16 juillet prochain.
Rebelote avec les Forfaits, l’opérateur lance une nouvelle promotion permettant de profiter d’un mois gratuit en souscrivant sur Internet exclusivement, en plus de celles déjà disponibles (moins 5€ sur la box si l’abonné est déjà client fixe Numericable-SFR). Ce mois gratuit est valable sur l’ensemble des Forfaits 4G de Numericable-SFR (100Mo, 1Go, 5Go, 10Go, 15Go et 20Go). Les tarifs de ces forfaits se situent entre 4.99€/mois à 64.99€/mois. Il propose également de doubler la data (de 10 Go à 20 Go sur l’exemple ci-dessous en capture, ou de 15 Go à 30 Go… etc), mais exclusivement à ses clients box.
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Concernant la fibre ou l’ADSL, Numericable-SFR présente toujours plusieurs promos permettant de profiter de remises (jusqu’à 16 euros de réduction selon l’abonnement) pendant 12 mois. Toutefois, les différentes formules (Fibre Starter, Fibre Power et Fibre Power+) sont soumises à un engagement de 12 mois (sans compter les frais de dépôt de garantie du décodeur TV de 49€ ou de 75€ pour la BOX Fibre de SFR).
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La stratégie du câblo-opérateur semble donc uniquement orientée et limitée à des offres promotionnelles (limitées dans le temps). Une stratégie qui paie financièrement (le résultat net était en hausse après 3 ans de baisse au T1 2015), mais qui ne brille pas dans les recrutements.