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Interview Vidéo d’Angélique Berge : Free n’est pas un opérateur low cost mais smart cost
Angélique Berge a accordé une interview au site « Décideurs de la relation Client ». Elle y explique les offres de Free, mais surtout, se défend d’être un opérateur low cost, mais plutôt smart cost. « Nos abonnés savent qu’ils vont venir pour un prix attractif, mais avec un maximum de service ». Pour la Directrice de la relation abonné de Free, la comparaison entre Free Mobile et B&You ou Sosh peut difficilement être faite. En effet pour Angélique Berge, ces opérateurs peuvent être qualifiés de low cost puisqu’ils ne fournissent pas une véritable relation abonné contrairement à Free. (Par exemple, les marques low cost des opérateurs historiques pas de hotline et se contente de répondre par mail ou sur des forums)