Reste que cet amendement ne devrait pas changer la politique de Free qui continue à taxé les appels à la hotline de façon détournée mais légale
comme par hasard, et la tout le monde trouve ca normal

Je suis tout à fait d’(accord avec cet article. On ne demande pas que la htoline soit gratuite pour tous, Free n’est pas la hotline de Microsoft ou de hewlett packard, par contre on ne devrait pas avoir à payer quand c’est Free la cause du problème.

enfin ca reviens plus cher maintenant que quand le temps etait facturé je trouve ca honteux quand c free qui en est la cause bien évidemment

Et quand c’est FT ? 

je suis dégroupé total don c je n’ai rien a voir avec FT

il paraitrait au contraire tout à fait normal qu’ils assument leur responsabilités lorsque le problème est de leur fait en prenant en charge le cout de l’appel. Pour rappel, Free reste le seul FAI à encore taxer les communications à son assistance téléphonique, que le problème vienne de lui ou de l’abonné (le temps d’attente n’est par contre plus facturé).

Est ce à dire qu’en cas de problème technique imputable à Free/Ligne FT l’appel à la hotline soit facturé sur la facture mensuelle et remboursé par la suite ?? Ou que Free va continuer à facturer le service assistance hotline quelque soit le problème et la source de celui-ci ?? 

tout le monde sait comment cela se passe quand il s’agit de se battre pour se faire rembourser, ca reste toujours le pot de fer contre le pot de terre

la hotline devrais etre gratuite car on nous dirige toujour vers le 08 a 34 centime la minute et il savent parler aus prix que coute l appelle... on devrai ce battre nous cosomateurs ces pas jute

Sans vouloir être taxé, de corrector   Il me semble que "surtaxassions" s’écrit "surtaxation" 

Quand tu es en DT (Dégroupage Total), l’entreprise responsable de ta ligne c’est free vu qu’ils ont obligation de résultat. Surtout si la hotline t’envoie ballader vers FT, ce n’est pas de ton ressort, moi je l’ai appris à mes dépends et c’est pour cette raison que je les ai mis en demeure de me rétablir sous X jours (sans résultat comme bien souvent...) et que je vais passer par la case judiciaire. Si tu veux plus de renseignements sur divers exemples de problèmes et procédures : http://www.freeks-forums.org section juridique

"Free qui continue à taxé les appels à la hotline "

=> à taxer SVP
J’approuve le fait que le signalement d’un problème incombant la struture du réseau qui va de Free à la freebox, incombe à FREE, et que dans ces cas, la hotline ne devrait pas être facturé.
C’est d’ailleurs déjà le cas pour les cellules d’assistance de proximité qui leurs prestations que si le problème viens du freenaute (condensateurs, filtres, etc...) et non de la ligne et des Freebox réputés propriété de FT et Free.

La hotline ne doit pas être gratuite (sinon elle sera encore moins joignable...), mais par contre joignable sans être hors forfait depuis les mobiles (quand on a plus de connexion adsl en DT...) et bien sûr pas surtaxée en pseudo "prestation de service" à la fin du mois surtout quand il n’y a pas de résultat. Bravo aux députés et aux sénateurs pour cette proposition de loi. A voir comment free va encore détourner ça de manière "légale"...

tout le monde sait comment cela se passe quand il s’agit de se battre pour se faire rembourser, ca reste toujours le pot de fer contre le pot de terre

Oui, mais je vois mal la hotline Free être gratuite et seulement faire payer si le problème ne vient pas de chez Free par la suite. Je pense, si tous son honnête dans l’histoire, que l’assistance par hotline soit payante comme maintenant et qu’une fois le problème résolu si le problème incombe à Free/Ligne FT et bien tout est remboursé de façon automatique, sans avoir à faire une quelconque demande....

Bien sûr l’inversse serait mieux, c’est à dire gratuite dans un premier temps et seulement faire payer si le problème vient de Free, mais dans certains cas, comme les problèmes de freezes, incombent à qui, Free ??, Ligne FT ??, ou au client trop éloigné d’un central téléphonique ?? et donc pour éviter les excès de hotline, je pense qu’un remboursement automatique dans le cas d’un manquement de Free/Ligne FT après avoir été facturé serait le mieux....

Par contre que l’appel (Prix d’appel et d’attente) soit entièrement gratuit dans un premier temps, quelque soit le téléphone utilisé (Ligne Free, Portable, Cabine téléphonique) quitte à le facturer sur la facture mensuelle par la suite si le problème est dû au client surtout quand on est en dégroupage total et que le téléphone Free est en panne.

Ce serait un gros manque à gagner pour free

Ce n’est pas parce que Free a souvent été novateur plutôt que suiviste, qu’ils ne se comportent pas comme des voleurs en continuant à taxer la hotline lorsque le problème vient d’eux (90% des cas) en plus d’avoir la hotline la plus pourrie de tous les FAI avec une sacrée bande d’incompétants ! A quand le parrainage ? A quand la possibilité d’avoir un échange gratuit en cas de nouvelle box ? A quand la possibilité de profiter des promotions comme les nouveaux abonnés ? Je suis chez Free depuis 10 ans et n’ai jamais eu un seul geste commercial ! Ayant convaincu pleins d’amis de s’abonner chez Free je le regrette profondément et ne conseille plus ce FAI ! Au final je pense que Neuf est sans doute le meilleur FAI aujourd’hui...

je suis dégroupé total donc je n’ai rien a voir avec F.T.

Je suis aussi dégroupé total et j’ai eu une coupure de tout pendant 2 semaines. Free contacté m’envoie un technicien qui voit que cela ne vient pas de moi, F.T. est contacté par Free pour régler le problème car cela venait de chez eux (problème de câblage au niveau de la boucle local).
Free ne m’a pas fait payer le déplacement du technicien car la panne ne m’incombait pas, et ma remboursé les 2 semaines de coupures par une facture de seulement 15 euro le mois d’après.
Meme dégroupé total, tu restes dépendant de F.T. à 20% je dirais.

commentaire de MystR posté le 24 juillet 2008 à 16h35
Quand tu es en DT (Dégroupage Total), l’entreprise responsable de ta ligne c’est free vu qu’ils ont obligation de résultat. Surtout si la hotline t’envoie ballader vers FT, ce n’est pas de ton ressort, moi je l’ai appris à mes dépends et c’est pour cette raison que je les ai mis en demeure de me rétablir sous X jours (sans résultat comme bien souvent...) et que je vais passer par la case judiciaire. Si tu veux plus de renseignements sur divers exemples de problèmes et procédures : http://www.freeks-forums.org section juridique

Pourquoi utiliser l’abréviation "DT" pour écrire sa signification juste après ? restons simple... Dégroupage total est très bien.. Je vais encore être taxé de "râleur" mais raz la soucoupe, ça devient incompréhensible avec toute ces abréviation. "F.T. ne fait pas de D.T. dans mon village car le NRO n’est pas adapté" c’est clair non ??? 

Bien sûr l’inversse serait mieux, c’est à dire gratuite dans un premier temps et seulement faire payer si le problème vient de Free, mais dans certains cas

Petite erreur de ma part, "...payer si le problème vient du client, mais....", évidemment.  

lorsque le problème vient d’eux (90% des cas)

Quelle est ta source ? Toi qui a l’air si bien informé...

A quand le parrainage ?

Ayant convaincu pleins d’amis de s’abonner chez Free

Voilà.

A quand la possibilité d’avoir un échange gratuit en cas de nouvelle box ?

Tu veux dire que chacun des +3 millions d’abonnés devraient avoir, le mois de sa sortie bien sûr, la future v6 ?

A quand la possibilité de profiter des promotions comme les nouveaux abonnés ?

Free est en phase de captation. On verra lorsqu’il sera en phase de rétention.

Je suis chez Free depuis 10 ans et n’ai jamais eu un seul geste commercial !

Pas besoin puisque tu y restes !!

je le regrette profondément

Free réagirait si tout le monde ne faisait pas comme toi : rester.

et ne conseille plus ce FAI !

Conseiller un FAI est globalement une mauvaise idée.

Au final je pense que Neuf est sans doute le meilleur FAI aujourd’hui...

Yapluka ;*)

Lorqu’un FAI est entrain d’absorber un concurrent, c’est qu’il n’est plus capable d’être en captation à lui tout seul, donc on peut penser que free est dans une phase pré-rétention.
Sinon, je crois pour le changement de box, lorsque celle ci est en rade, doit être gratuit et immédiat et non au bout de X semaines comme le fait souvent free...
Ce qui est sûr c’est que free a gagné des parts de marché grâce à ses clients qui ont fait les vrp autour d’eux, fait des entraides gratuites communautaires (tout bénef pour free ) et pour les récompenser on surtaxe le SAV quand l’entraide a atteint ses limites.
Un autre exemple de rétention-rétorsion : les 90€ - 3 €/mois, ce n’est pas un bel exemple ? ancienneté remise à zéro lors d’un déménagement, lors d’un passage de dégroupage partiel à dégroupage total, si on veut échanger trop tot de box...
Mais bien sûr on savait quand on a signé 

"F.T. ne fait pas de D.T. dans mon village car le NRO n’est pas adapté" c’est clair non ???

un NRO dans un village 

Bonjour. Les prix de Free sont les moins chers. Les autres FAI (Neuf, FT etc..) ont des pratiques de voleurs (rien que le prix chez eux) et ne fournissent pas de meilleurs services que Free.
Maintenant ça n’en fait pas le FAI parfait et pourtant il faudrait pas énorme mais (genre pas de blaireaux à la hot-line)
L’obligation de résultat d’accord mais quand c’est FT qui traine les pieds à réparer une ligne coupée (80% des problèmes de coupures de lignes sont imputables à FT) et je ne parle même pas de ligne simplement pourrie qui ne seront jamais vérifier et améliorée.
Tout cela pour dire à propos de la hot-line et de cet article : ce nouveau texte concerne les autres secteurs que les télécoms. Donc rien de nouveau dans la facturation des FAI.

Pourquoi appeler la Hotline si c’est trop cher ? Et puis il faudrait des problèmes pour appeler. Vu que tout marche toujours très bien avec Free, pas besoin de Hotline.

faut pas exagerer Jean Michel, tout n’est pas parfait chez Free pas plus que n’importe lequel des FAI d’ailleurs, faut etre aveugle ou vivre dans une grotte sans aucun contact pour oser dire des choses pareilles. On ne juge pas un FAI uniquement quand il fonctionne mais également sur sa réactivité en cas de soucis, la preuve avec Alice

Bonjour. Les prix de Free sont les moins chers.

A bon ? ? ?
— 
Tout dépend comment on lit le tarif. Si je souhaite . . .
  prendre juste la vod pour les enfants : 10 chez free, 5 euro chez neuf
  avoir la hotline inclus dans abonnement, 10 euro / mois chez free, alors que en standard chez tous les autres
  avoir un disque 160 go, il faut l’acheter à part chez free comme le neuf, mais chez neuf on peut au choix le louer 5 euro/mois sans acheter
  avoir un deuxième boitier Tv, la c’est pas possible chez free, alors que c’est possible depuis longtemps chez Orange et numéricable (mais c’est vrai ceux la ce sont des méchants)
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  Tout est question de présentation et de bourage de crane ensuite !
  Je pense que les Fai se tiennent tous dans un mouchoir aujourd’hui et que notre devoir de client est de ne pas hésiter à passer de l’un à l’autre tout les 2 ans si le meilleur n’est plus le même ! !

Bonjour. Je parlais de l’offre basique. Le deuxième boitier tv est utile si on reçoit la télé ce qui n’est pas fréquent chez Neuf ou FT vu le débit qu’ils exigent. La Hot-line gratuite chez Neuf c’est récent et effectivement c’est à free de réagir.

Je vais etre clair : Numericable : temps d’attente gratuit.... puis facturation au tarif local (si on appelle d’une ligne numericable.
Le Neuf pareil...
Free : temps d’attente gratuit puis facturation direct sur la facture de l’abonne....
Perso si je me base sur ca... c’est sur je m’en vais... Heureusement que Free me donne entiere satisfaction dans les services....
Et c’est le principal finalement :)