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Assistance Free : Les zones de couverture


Catégorie Les News , publié le 17 juin 2008 à 13h35 par Fouzi Habibi, Anthony Ranvier
Vous êtes très nombreux à nous demander si l’Assistance Technique de Proximité (ATP) est disponible dans votre agglomération, alors en plus de répondre à vos questions au cas par cas, nous allons récapituler toutes les zones de l’assistance de proximité des Freenautes - afin que tout le monde puisse en profiter ;)

Le numéro de l’assistance dédiée à votre ville vous a été communiqué par email (adresse email de contact Free) lors du lancement de l’assistance dans votre ville. Les numéros dédiés ne changent pas. L’Assistance Technique de proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacez XX par le numéro de département).

Voici une carte résumant les (72) villes disponibles pour l’ATP :


Agrandir le plan



Les villes couvertes par l’assistance de proximité sont :


En Province :
  • Nice (06)
  • Troyes (10)
  • Marseille (13)
  • Dijon (21)
  • Brest (29)
  • Nîmes (30000 - 30900 - 30998)
  • Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500)
  • Bordeaux (33000 - 33100 - 33200 - 33300 - 33800)
  • Montpellier : (34000 - 34070 - 34080 - 34090)
  • Rennes (35)
  • Grenoble (38)
  • Tours (37000 - 37100 - 37200)
  • Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300)
  • Orléans (45)
  • Angers (49)
  • Nancy (54)
  • Metz (57)
  • Valenciennes (59)
  • Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
  • La Madeleine (59110)
  • Wasquehal (59290)
  • Mons-en-Barœul (59370)
  • Marcq-en-Barœul (59700)
  • Lens (62)
  • Clermont-Ferrand (63)
  • Perpignan (66)
  • Strasbourg (67)
  • Colmar (38)
  • Mulhouse (68)
  • Le Havre (76) 
  • Toulon (83)
En Ile de France :
  • Paris (Tous les arrondissements)
Seine et Marne :
  • Meaux (77100)
Essone :
  • Evry (91000) 
  • Massy (91300) 
Hauts-de-seine :
  • Nanterre (92000) 
  • Boulogne (92100)
  • Neuilly sur Seine (92200) 
  • Clichy (92110) 
  • Montrouge (92120) 
  • Issy les Moulineaux (92130)
  • Vanves (92170)
  • Bagneux (92220) 
  • Gennevilliers (92230) 
  • Malakoff (92240) 
  • Levallois (92300) 
  • Asnières sur Seine (92600) 
  • Châtillon (92320) 
Seine Saint-Denis :
  • Bobigny (93000)
  • Montreuil (93100)
  • Noisy le Grand (93160)
  • Bagnolet (93170)
  • St Denis (93200)
  • Romainville (93230)
  • Les Lilas (93260)
  • Aubervilliers (93300)
  • Le Pre St Gervais (93310)
  • St Ouen (93400)
  • Pantin (93500)
Val de marne :
  • Créteil (94000)
  • Saint-Maur (94100)
  • Arcueil (94110)
  • Saint-Mandé (94160)
  • Ivry (94200)
  • Charenton (94220) 
  • Cachan( 94230)
  • Gentilly (94250)
  • Le Kremlin Bicêtre (94270) 
  • Vincennes (94300)
  • Vitry (94400)
  • Villejuif (94800)
Val d’Oise :
  •  Cergy Pontoise (95000) 

C’est quoi l’Assistance Technique de Proximité (ATP) ?


L’assistance technique de proximité est destinée aux Freenautes qui rencontreraient une difficulté technique. La force de l’ATP réside dans le fait qu’un technicien Free est dépêché, en moins de 2 heures au domicile du Freenaute, si le problème évoqué lors de l’appel ne peut-être résolu en ligne.

NB : Cet article sera mis à jour en fonction des nouvelles zones de l’ATP ;)

Commentaire des lecteurs


commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 13h36

marseille et lyon ???????
commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 13h47

Et grenoble !
commentaire de bizo
posté le 17 juin 2008 à 13h52

Voila mail recu le 08/06 Pourquoi univerfreebox nous a oublies ??????? smiley smiley Cher Freenaute,
Le Centre Relation Utilisateur de Free souhaite mettre à votre disposition une assistance technique dans un cadre expérimental.
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : 08 11 92 30 77 (gratuité du temps d’attente à partir d’une Freebox, 0,34 E la minute/Prestation après mise en relation avec un chargé de secteur). Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de Nice confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.
Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique à votre ville ne justifie l’envoi de ce mail, uniquement destiné à vous faire part des nouvelles dispositions d’assistance technique.
Pour toute assistance en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions de bien vouloir consulter notre site http://www.assistancefree.fr/ ou de joindre le 0 811 92 32 44, service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nos conseillers se tiennent également à votre disposition à ce numéro pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services (à titre indicatif, temps moyen d’attente observé : moins de deux minutes).
Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de cette expérimentation.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous prions de croire en l’expression de notre considération distinguée.
Angélique BERGE Directrice de la Relation Client
commentaire de richard dit
posté le 17 juin 2008 à 14h00

et la ville de Caen ? smiley smiley
commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 14h04

Nice dans le 77 ? Par contre, vous oubliez
-  Meaux
-  Toulon
-  Et peut-être Nice (le mail me paraît un peu bizarre, mais pour Toulon et Meaux, j’ai des preuves ;))
commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 14h05

Et aussi Angers.
commentaire de courbafond
posté le 17 juin 2008 à 14h14

et le 06 ??? smiley
commentaire de courbafond
posté le 17 juin 2008 à 14h19

commentaire de posté le 17 juin 2008 à 14h04
Nice dans le 77 ? Par contre, vous oubliez
-  Meaux
-  Toulon
-  Et peut-être Nice (le mail me paraît un peu bizarre, mais pour Toulon et Meaux, j’ai des preuves ;))
NICE N’est pas dans le 77, smiley je peux le prouver car j’habite la région Niçoise... smiley
commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 14h21

Y a maitenant tellement de villes et de codes postaux concernés par l’ATP que même U.F. s’y perds et en oublie !!!! smiley
En fait il faut vraiment une page de récap à accès statique c’est à dire un lien sur le portail UF, et surtout pas une news comme ici smiley car elle va tomber rapidement dans les archives chronologiques et ne plus être visible lorsqu’on la cherchera...
Aller UF, courage, faut aller au bout de cette bonne idée, et pas faire les choses à moitié ! smiley
Faites le tour pour rajouter les villes que vous avez apparemment oublié, et faites une VRAIE page fixe consacrée à l’ATP, et pas une news qui va dégringoler rapidement dans les archives.... smiley
commentaire de ßeltøise
posté le 17 juin 2008 à 14h53

 smileyBonjour à tous , nous on est à 20 kms de Paris dans un petit département " le val d’oise 95 " lol, et, pas une ville couverte ; alors que l’on a des villes de plus de 100 000 habitants. Bizarre non ? il est vraie que 20 bornes de Paris ça fait loin ...
commentaire de marie06
posté le 17 juin 2008 à 14h59

Il ne manquerait pas Nice par hazard smileyCher Freenaute,
Le Centre Relation Utilisateur de Free souhaite mettre à votre disposition une assistance technique dans un cadre expérimental.
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : 08 11 92 30 77 (gratuité du temps d’attente à partir d’une Freebox, 0,34 E la minute/Prestation après mise en relation avec un chargé de secteur). Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de Nice confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.
Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique à votre ville ne justifie l’envoi de ce mail, uniquement destiné à vous faire part des nouvelles dispositions d’assistance technique.
Pour toute assistance en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions de bien vouloir consulter notre site http://www.assistancefree.fr/ ou de joindre le 0 811 92 32 44, service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nos conseillers se tiennent également à votre disposition à ce numéro pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services (à titre indicatif, temps moyen d’attente observé : moins de deux minutes).
Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes, nous ne manquerons pas de vous tenir informé de cette expérimentation.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous prions de croire en l’expression de notre considération distinguée.
Angélique BERGE Directrice de la Relation Client

Information NOD32 3166 (20080609) __________
Ce message a ete verifie par NOD32 Antivirus System. http://www.nod32.com
Ou alors ce mail est bidon smiley
commentaire de Dahu
posté le 17 juin 2008 à 15h18

A tout ceux qui se plaignent de ne pas avoir d’assistance de proximité, sachez que Free recrute des techniciens de proximité, j’ai d’ailleurs vu une news à ce sujet ici il me semble. S’il n’y a pas d’assitance de proximité dans votre ville c’est que Free n’a pas encore trouvé de technicien pour votre ville. Si vous avez suffisament de connaissance vous pouvez postuler smiley
commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 15h39

en Ile de France, le val d’oise FREE la oublier ou quoi ? smiley
commentaire de Renard de Free
posté le 17 juin 2008 à 16h03


en Ile de France, le val d’oise FREE la oublier ou quoi ? Et l’Oise !

Pour Free, c’est pas la France...
Le Val d’Oise et l’Oise !
commentaire de Renard de Free
posté le 17 juin 2008 à 16h21


commentaire de Dahu

A tout ceux qui se plaignent de ne pas avoir d’assistance de proximité, sachez que Free recrute des techniciens de proximité, j’ai d’ailleurs vu une news à ce sujet ici il me semble. S’il n’y a pas d’assitance de proximité dans votre ville c’est que Free n’a pas encore trouvé de technicien pour votre ville. Si vous avez suffisament de connaissance vous pouvez postuler

Mort de rire ! Vu le salaire qu’ils proposent... Y’a pas foule au balcon ! Y’a les A.S.S.E.D.I.C qui paye mieux ... Et au moins, tu fais rien !
commentaire de tony51
posté le 17 juin 2008 à 17h40

j habite dans le 51 et j ai eut le droit a cette assistance
commentaire de Fouzi - Univers Freebox
posté le 17 juin 2008 à 17h51


En fait il faut vraiment une page de récap à accès statique c’est à dire un lien sur le portail UF, et surtout pas une news comme ici Aller UF, courage, faut aller au bout de cette bonne idée, et pas faire les choses à moitié !
Vous voulez que je place la news dans la partie "tutoriels" ? ainsi elle sera fixe.
commentaire de bizo
posté le 17 juin 2008 à 20h38

Regardez bien le mail de boncop’s je n’ai pas hallucine il semble bien que à nice cela existe et le 77 peut etre explique par "assistance technique dans un cadre expérimental. " smiley smileysmiley smiley smiley
http://www.universfreebox.com/article5518.html
commentaire de
posté le 17 juin 2008 à 20h39

@Renard de Free : et avec les primes ?
Ah le Val d’Oise... Et moi et moi et moi... Faudrait arrêter, Rome ne s’est pas faite en un jour. Vous imaginez un peu le coût de la mesure pour Free ?
Sinon UF, c’est pour quand l’ajout du 77, du 83 et de (l’hypothétique) 06 ? smiley
commentaire de rouanais
posté le 17 juin 2008 à 21h13

Cela prouve que nous les oubliés sommes meilleurs ou beaucoup beaucoup plus patients ou trop près de sous,pet ben que oui tep ben que non smiley smiley smiley smiley
commentaire de timotei
posté le 17 juin 2008 à 21h14

et la région PACA ????? cela est pour quand !!!!!!!!!!!
commentaire de
posté le 18 juin 2008 à 01h11

ben nice c’est ok j’ai eu un technicien lundi et un ami a saint laurent du var le mois derniers
pas tres a jour se recapitulatif
commentaire de
posté le 18 juin 2008 à 10h55

Assistance technique expérimentale également dispo à Rennes :
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : 08 11 92 30 35 (gratuité du temps d’attente à partir d’une Freebox, 0,34 E la minute/Prestation après mise en relation avec un chargé de secteur). Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes de la ville de Rennes confrontés à une difficulté technique, est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.
commentaire de
posté le 18 juin 2008 à 11h07

Ils sont aussi sur Angers, puisque j’ai reçu un mail m’en informant y a une semaine.
commentaire de
posté le 18 juin 2008 à 12h02

Il manque aussi Rennes (mail reçu le 09/06/08)
commentaire de Cx
posté le 18 juin 2008 à 15h35


Chèr(e) Freenaute,
Vous bénéficiez actuellement du service exceptionnel et unique d’Assistance Technique de Proximité Free, exclusivement réservé aux Freenautes de votre ville confrontés à une difficulté technique. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15. ...

J’habite à Levallois Perret (92300) je pense qu’on peut donc compléter la liste ;)
commentaire de c moi
posté le 18 juin 2008 à 20h16

il est vrai que le service fontionne bien, je l’ai testé ce jour sur st maur de fossés 94100, je n’avais plus de ligne, donc ni internet ni téléphone ni TV.... mais par contre il faut vous munir d’un identifiant et d’un code d’acces que seul le n° que la hotline peut vous communiquer et cela depuis le premier juin et là , c’est le parcours du combatant pour les obtenir, ( la personne au bout du fil vous demande le n° de votre compte bancaire) chose que j’ai refusé de donner, mais lui est proposé ma date de naissance, mon adresse et autre renseignements....après quelques explications j’ai réussi à obtenir mes codes ! avec ses codes la communication avec la sav à duré 12 minutes avec une personne aimable et courtoise pour que ma ligne refonctionne normalement ! ( merci )
commentaire de
posté le 25 juin 2008 à 01h52

C moi : les identifiants help-line sont accessibles dans la console Free :)
Le bon réflexe est de les noter sur un papier Free pour pouvoir les avoir sous la main un jour si la connexion Internet tombe en défaut smiley
commentaire de Fouzi - UniversFreebox
posté le 30 juin 2008 à 11h00

J’ai ajouté Marseille smiley
commentaire de
posté le 30 juin 2008 à 12h26

y a t il une date pour lyon ??
commentaire de djio101
posté le 30 juin 2008 à 12h41

Lyon ? Je crois que pour Free nous n’existons pas... Logique, nous ne sommes que dans la deuxième ville de France... smiley Bon, c’est aussi peut-être parce qu’il y a une zone très étendue qu’il faut plus de temps pour mettre en place cette assistance... smiley
commentaire de Lanngwen
posté le 08 juillet 2008 à 15h42

Pluneret à côté d’Auray, dans le Morbihan !!! J’ai reçu hier 7 juillet un mail pour me prévenir que Free allait procéder au dégroupage, il faut dire que c’est peu être un miracle, vu que l’on n’est pas très loin de Sainte Anne d’Auray. Attendons, nous verrons bien !!!
commentaire de Parisien de liege
posté le 17 juillet 2008 à 20h59

Free souhaite assister ses clients .... mais pas ses anciens clients !
En quitant la France (snif) smiley , j’ai donc bien entendu mis fin à mes abonnements, y compris celui de Free (et oui, il n’y a pas de Free en Belgique, il n’y a d’ailleur pas de fibre, et le débit maxi -celui qu’ils appelent "haut débit" est de 4Mo/s !!! pour 55euros par mois !!!) Donc, pas de Free en belgique, donc obligé de couper mon abonnement ... lettre AR et tout, et Free continue de me débiter, emails sans fin avec des réponses plus débiles les unes que les autres, "veuillez nous envoyer par courrier la preuve de reception du courrier que nous n’avons pas reçu" et d’autres comme ça Un centre d’aide aux utilisateurs expatriés, ça existe ??
Eric
commentaire de mami
posté le 17 juillet 2008 à 23h44

Comment refaire un Scan TNT ?
commentaire de
posté le 18 juillet 2008 à 14h01

Quel rapport ? En en refaisant un...
Il manque toujours Toulon dans la liste.
commentaire de jp
posté le 24 juillet 2008 à 10h17

L’ATP est elle payante ?
commentaire de Fouzi Habibi - Univers Freebox
posté le 25 juillet 2008 à 04h51

Non c’est gratuit smiley
commentaire de Nyctophilia
posté le 26 juillet 2008 à 16h37


Non c’est gratuit

SAUF si le Freenaute a dégradé le matériel. (traces de dégradation visibles)
commentaire de sitorio
posté le 27 juillet 2008 à 11h11

Bien sur un des plus grands département de la RP (les Yvelines) n’est pas couvert. Comme d’hab quoi
commentaire de lp
posté le 27 juillet 2008 à 12h21

Et la totalité des hauts de Seine c’est prévu pour quand ?
commentaire de djio101
posté le 27 juillet 2008 à 12h36

Et... L Y O N ????
commentaire de Murphybox
posté le 27 juillet 2008 à 15h39

meme pas Lyon c’est assez fou quand meme :/
commentaire de
posté le 29 juillet 2008 à 02h09

toute la France sera couverte....
c juste que ça prend du temps. pour l’instant, chapeau l’extension de zone de couverture
commentaire de
posté le 29 juillet 2008 à 09h48

Quand on donne une ville par exemple Bordeaux : est ce seulement cette ville ou la proche banlieu ? (par exemple bégles, talence) etc...
commentaire de guerel rené
posté le 29 juillet 2008 à 14h17

bonjour ,où en est la vérification de ma ligne, afin que mes communications soient plus audibles, j’en ai fait la communicationà notre online, je suis dégroupé mais je voudrais en avoir les avantages n’ayant pas la télévision, merci et salutations (je suis à chauvoncourt 5530 à 64 klm de Metz)
commentaire de lelong
posté le 30 juillet 2008 à 15h34

contact avec l’assistance par tchat ce jour et pas d’assistance de proximité a Nantes ...
Alors ??
commentaire de
posté le 31 juillet 2008 à 01h34


commentaire de
posté le 29 juillet 2008 à 09h48
Quand on donne une ville par exemple Bordeaux : est ce seulement cette ville ou la proche banlieu ? (par exemple bégles, talence) etc...

Je ne suis pas du coin, mais si cela peut aider, cette newsletter de l’ADUF précise des codes postaux que U.F. n’a pas repris ici.
Concernant Bordeaux sont couverts les codes postaux 33000, 33100, 33200, 33300 et 33800.
commentaire de Morau312
posté le 01 août 2008 à 11h58

Et Fontenay aux Roses (92260) qui jouxte Bagneux et Chatillon ?
commentaire de vu
posté le 06 août 2008 à 13h44

Depuis le mois dernier, freebox ne marche plus à mon adresse. Aujourd’hui, signe de stabilité mais j’ai peur que ça ne recommence. Pourriez-vous vérifier si le problème persiste.
Merci
commentaire de trapillou
posté le 07 août 2008 à 11h29

et saint etienne ???
commentaire de djio101
posté le 07 août 2008 à 14h27

euh... Trapillou, la partie ouest de la région Rhône-Alpes ne doit pas être dans les petits papiers de Free, Sainté et Lyon ne font pas partie des zones couvertes... Mais bon, ce n’est peut-être qu’une question de temps...
commentaire de Hermia
posté le 07 août 2008 à 15h04

Renard : La vieille reflexion de rapia qui passe son temps chez lui à profiter du systeme
commentaire de Marie Rhône Alpes
posté le 09 août 2008 à 09h29

Depuis quelques jours Free m’a passé en bas-débit (du jour au lendemain....) Conséquence : je ne capte plus toutes les chaînes, je ne peux plus enregistrer une chaîne et en visionner une autre simultanément, les chaînes que je capte en mode classique ont une résolution "hachurée" et je ne capte plus CANAL + LE BOUQUET que je paye chaque mois......
Voici les infos paramètres Réseau et ADSL :
ADSL :
Etat ligne : Showtime Protocole : RE-ADSL2 Mode : Interleaved Débit ATM : Down 1569 kbit/s et Up 576kbit/s Atténuation : Down 40.00db et Up 21.50 db Marge de bruit : Down 18.40 db et Up 7.50 db FEC : Down 29 et Up 220
Réseau :
Port 3 : 100Base TX-FD
Merci pour votre précieuse aide ....
commentaire de 10
posté le 13 août 2008 à 21h53

Sachez que ce deplacement de technicien vous allez le payer. Le technicien ne se deplacera pas au permier coup de fil. On va vous poser tjs et encore les memes questions.. les tests etc... et quand enfin on vous proposera le deplacement vous aurez deja une prestation d’assistance cumulée sur votre compte et ensuite prelevée en plus de votre abonnement. Car quand Free parle de prestation décomptée de votre abonnement il faut entendre AJOUTEE a votre abonnement. Alors pour depanner un signal absent et pour une cause independante de votre installation vous paierez comme les autres... Et ne comptez pas sur le service reclamation Free pour recuperer la mise, au mieux il vous fileront 10euros pour calmer vos ardeurs, mais 10 euros sur une prestation de 30 euros, ca reste une charge pour vous, surtout quand il a fallu payer avant la lettre recommandee....
commentaire de
posté le 14 août 2008 à 21h24


Vu le salaire qu’ils proposent... Y’a pas foule au balcon ! Y’a les A.S.S.E.D.I.C qui paye mieux ... Et au moins, tu fais rien !
mentalité de chomeur professionel.... elle est belle la france...

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