on va voir si ca va se repercuter sur le prix adsl tout cela, pour moi plus de hotline depuis 2 ans 

les gens auront enfin moins peur d’appeler la hotline et payer pour rien

on va voir si ca va se repercuter sur le prix adsl tout cela

Oui, mais il y a des contrats. Un FAI ne peut pas décider unilatéralement d’augmenter ses tarifs.
Par contre, il peut modifier le contrat pour les nouveaux clients. Il faudra aussi qu’il modifie sa pub. Je ne sais pas combien de temps il faut entre une modification de la pub et une modification du contrat. À l’appréciation du juge ?

youpi free a fini de se beurrer les tartines sur le dos de ses abonnés, le temps d’attente payant c’est une honte et ils ont intérêt à ne pas faire d’impair

Ils vont passer en 0810 ,prix d’un appel local c’est gros comme une maison et en plus c’est hors forfait. Je les vois en effet assez mal s’aligner sur Alice et sa fameuse hotline gratuite.

Gilles Petit, schnock que tu es !
Ne sais-tu pas que celui qui se beurure ses tartines est France Télécom ?
Sur les 0.34 cts/mn, F.T. en prélève environ 0.12 pour lui. Sans rien faire en contre partie, ça ne leur coûte rien.
Alors que free doit payer le salarié, le bâtiment, les taxes, les frais généraux, etc...
Un help liner va "rapporter" à Free environ 15 euros de l’heure, soit nettement moins que ce que ne coute le service à Free ! 
Un service de help-line est déficitaire pour le FAI, la somme demandé sur l’appel est très loin de suffire à payer le service !!
Dire que les FAI sont leur beurre avec les help-line est d’une profonde puérilité !
Certes ça coute cher pour celui qui appelle, mais dans le même temps ça coute encore plus cher au FAI !
Et oui !!

on va voir si ca va se repercuter sur le prix adsl tout cela

C’st le temps d’attente qui est gratuit ! Neuf (et d’autres pet-être) le pratique depuis un moment, et la Hotline est aussi "bien" (notez les guillemets !) qu’avant. C’et moins raeant d’attendre 5 min sans payer à écouter une musique et un message "veuillez patienter..."

Certes ça coute cher pour celui qui appelle, mais dans le même temps ça coute encore plus cher au FAI ! Et oui !!

continue à nous faire pleurer  t’as simplement oublié que la hotline est délocalisée en grande partie donc il y a bel et bien du bénéfice pour le fai quand il use du temps d’appel payant et d’une surtaxe pour le reste.

Un service de help-line est déficitaire pour le FAI, la somme demandé sur l’appel est très loin de suffire à payer le service !! Dire que les FAI sont leur beurre avec les help-line est d’une profonde puérilité ! Certes ça coute cher pour celui qui appelle, mais dans le même temps ça coute encore plus cher au FAI !

La question n’est pas de savoir si les hotline se font du beurre ou pas. La question est de savoir si c’est a l’utilisateur de payer quand le probleme provient du FAI. Je pense que non. La surtaxation des appels n’est logique et justifiée que si on est dans le cas d’un service d’aisance. Hors pour une question de SAV, il est totalement illogique qu’il s’opere une facturation de la part du FAI. Le service apres doit etre inclus avec le service vendu (ta connexion) et gratuit. Le souci, maintenant, est que les utilisateurs n’appelent pas toujours de manière justifiée. Il serait donc logique que les appels infondés soient facturés. En gros, on impose aux FAI de changer de méthode. Avant on appelait et si la faute venait de free on entamait des démarches pour se faire rembourser. Maintenant ca va etre aux FAI de trouver une parade aux appels injustifiés.

Hum !Ce n’est pas a Free, que rapporte la hotline, mais a Centrapel, qui travaille pour Free ! ;)

Un service de help-line est déficitaire pour le FAI, la somme demandé sur l’appel est très loin de suffire à payer le service !!

 
Les SAV de DARTY, FNAC, ....... seront donc également déficitaires car on ne paie rien quand on va dans la magasin avec notre bel article qui ne marche pas !! Ah, non, ce service est compris dans le prix de vent de l’article.

Un FAI ne peut pas décider unilatéralement d’augmenter ses tarifs

Pourtant Alice vient de le faire récemment avec les frais de résiliation 

Moi ça me fait bien rire, les gens qui ralent parce qu’on touche à la hotline et dc ça va augmenter quelques parts... mais ses personnes n’ont jamais appellé la hotline de free : 10 MINUTES D’ATTENTE, 34 centimes/min, téléconseillé pas très français et le gars me reciter bien sa leçon enfin bref...
BRAVO, ENFIN UNE LOI INTéRESSANTE POUR LE CONSOMMATEUR ! RAS DE BOL DE SES HOTLINES, j’espère vraiment que ça va se généraliser partout...

Hotline délocalisée en grande partie ? Eh non, raté. Juste la nuit à 100%, et en cas de saturation la journée.

Hum !Ce n’est pas a Free, que rapporte la hotline, mais a Centrapel, qui travaille pour Free ! ;)

c’est pareil ca appartient a Illiad.

Hotline délocalisée en grande partie ? Eh non, raté. Juste la nuit à 100%, et en cas de saturation la journée.

Je rajouterais aussi les techniciens itinérants qui ne son pas gratuits pour le FAI. (gratuit pour l’abonné si c’est pas son installation qui est en cause)

Le 1014 chez FT c gratos (...) 

Un FAI ne peut pas décider unilatéralement d’augmenter ses tarifs

Pourtant Alice vient de le faire récemment avec les frais de résiliation

 
Tu peux détailler ?

Moi ce que je dis :
Hotline d’un FAI compétente et réactive (sans payer la musique d’attente) et solution du problème sous 24H... alors pas de problème... mais que l’opérateur historique se sucre sur notre dos NON
Bref : * ikea fait comme free : un tchat en ligne (si pas automatisé et avec un compétent no pb) * optez comme amazon : qui vous rappelle sur le créneau que vous demandé (ça évite dl’attetne, ils gèrent leur demane, et nous on est écouté).
Le pb des hotlien, ce sont les compétences.
D’autant que le pb ... c’est souvent /tjours l’opérateur historique qui joue avec les cables et nos nerfs

moi je dirais simplement qu’il faut aussi que les services publics (mairie,impots,etc)soient soumis a cette loi.

t’as simplement oublié que la hotline est délocalisée en grande partie donc il y a bel et bien du bénéfice pour le fai quand il use du temps d’appel payant et d’une surtaxe pour le reste.

Et le mec qui prend en charge ton dossier t’as cru qu’il était au Maroc ? Celui qui se déplace à ton domicile, il prend un jet privé depuis Casablanca tous les matins ?

Sérieu, j’vais songer à mettre en vente des cerveaux sur eBay.

commentaire de deadeye posté le 15 mai 2008 à 14h47
Hum !Ce n’est pas a Free, que rapporte la hotline, mais a Centrapel, qui travaille pour Free ! ;)
c’est pareil ca appartient a Illiad.

   d’où tu sors cette sottie ?? Depuis quand Centrpel apparient à Iliad ?? Pour tn info, Centrapel n’est que lassisance techique du FAI Free, jamas il n’a appartenu ou appatient à Free, faut arrêter de dire des bêtises, hein...

commentaire de Léo posté le 15 mai 2008 à 21h51
smiley smiley d’où tu sors cette sottie ?? Depuis quand Centrpel apparient à Iliad ?? Pour tn info, Centrapel n’est que lassisance techique du FAI Free, jamas il n’a appartenu ou appatient à Free, faut arrêter de dire des bêtises, hein...

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Bonjour ,
Donc Centrapel est une filliale Illiad .
" CENTRAPEL (Filiale à plus de 50 % de la société Iliad.) Société anonyme au capital de 38 112,25 b. Siège social : 8, rue de la Ville l’Evêque, 75008 Paris. 434 130 860 R.C.S. Paris. "
Extrait de https://balo.journal-officiel.gouv.fr/pdf/2005/0921/2005092197359.pdf
Et ces autre sociétés apartiennes a illiad :
http://www.iliad.fr/societes.html entres autres
PS : le siege social d’illiad est au meme endroit ( a quelques etages prés :) ) que le plateau telephonique centrapel :)

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commentaire de posté le 15 mai 2008 à 20h36
Et le mec qui prend en charge ton dossier t’as cru qu’il était au Maroc ? Celui qui se déplace à ton domicile, il prend un jet privé depuis Casablanca tous les matins ?
Sérieu, j’vais songer à mettre en vente des cerveaux sur eBay.
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Mdr oui oui bien sur ils ont un jet privé par tech iti lol :) :)

Celui qui se déplace à ton domicile, il prend un jet privé depuis Casablanca tous les matins ?
Sérieu, j’vais songer à mettre en vente des cerveaux sur eBay.

L’assistance de proximité  ils sont combien ? En parlant de cerveau, pense déjà à toi 

Le groupe espère aussi réaliser une marge brute moyenne supérieure à 20 euros par abonné "dégroupé". Etant donné que l’offre ADSL de Free est aujourd’hui commercialisée à 29,99 euros, cela représenterait une marge de 66 % par abonnement. Source : Le Monde

Avec une pareille marge free peut se permettre de mettre à disposition des abonnés un sav sans surcout !!!!!!!!!!!

Le probleme n’est pas le prix en soi... Quand on est pas specialiste, on consulte... un specialiste (avocat, docteur, mecanicien...) non ? Mais c’est plutot l’efficacite qui devrait etre amelioree. Un tech devant sa fiche, methodique et sans reflexion c’est pas le top ! Ca commence toujours par la sempiternelle verification TOTALE de la config, qui prend un temps fou, et je suppose que vous le savez, les appels hotline sont limites a 30 mn, et quand la verif est terminee et bien hop ca coupe ! Bilan on rappelle, et on tombe sur un autre tech et on recommence tout ! Et quand on finit par aboutir, et qu’il voit que ca vient pas de chez nous, vu que ca marchait tres bien 5 mn avant, alors la : "ah ! effectivement, nous avons un probleme en ce moment...". Alors si c’est pas pour faire du chiffre ca, c’est quoi ? Dans ces cas la, y en a combien qui appelle avec le meme probleme ? Donc "ils" savent pertinament que le probleme vient d’eux !!!

Le probleme n’est pas le prix en soi... Quand on est pas specialiste, on consulte... un specialiste (avocat, docteur, mecanicien...) non ? Mais c’est plutot l’efficacite qui devrait etre amelioree. Un tech devant sa fiche, methodique et sans reflexion c’est pas le top ! Ca commence toujours par la sempiternelle verification TOTALE de la config, qui prend un temps fou, et je suppose que vous le savez, les appels hotline sont limites a 30 mn, et quand la verif est terminee et bien hop ca coupe ! Bilan on rappelle, et on tombe sur un autre tech et on recommence tout ! Et quand on finit par aboutir, et qu’il voit que ca vient pas de chez nous, vu que ca marchait tres bien 5 mn avant, alors la : "ah ! effectivement, nous avons un probleme en ce moment...". Alors si c’est pas pour faire du chiffre ca, c’est quoi ? Dans ces cas la, y en a combien qui appelle avec le meme probleme ? Donc "ils" savent pertinament que le probleme vient d’eux !!!

Entièrement d’accord ! et la formule de politesse qui dure 5 minutes on pert encore + de temps !

Avec une pareille marge free peut se permettre de mettre à disposition des abonnés un sav sans surcout !!!!!!!!!!!

D’ailleurs faisons un FAI qui n’a pas de marges ou très faibles...il dégroupera un NRA par mois (avec le vent dans le dos), proposera un nouveau service par an. Et se limitera à faire de l’ADSL, donc pas de téléphonie ni de fibre optique.
Et pas la peine de sortir l’argument du gavage des actionnaires, parce que chez Free c’est pas vraiment le cas. C’est pas les dividendes qui étouffent les actionnaires. Free réinvestit un max dans son activité et de toute façon il a pas bcp le choix. Donc c’est au bénéfice des abonnés avant tout.
On est pas dans la téléphonie avec l’internet fixe, ça se tire la bourre entre concurrents.
YOYO, @+.

Et pas la peine de sortir l’argument du gavage des actionnaires, parce que chez Free c’est pas vraiment le cas. C’est pas les dividendes qui étouffent les actionnaires

fumisterie, niel s’octroie un salaire normal enfin en milliers d’euros quand même mais touche des dizaines de millions d’euros en dividendes.
C’est pas mère Teresa faut arrêter la connerie

Salut juste pour dire que la hotline chez free pas très au point certain ne savent même pas qu’y un menu favori des chaine le truc qui me fait bien rire c’est quand il vous dit de rebooter la freebox alors que t en ligne du coup il te dit si le problème persiste rappeler

fumisterie, niel s’octroie un salaire normal enfin en milliers d’euros quand même mais touche des dizaines de millions d’euros en dividendes. C’est pas mère Teresa faut arrêter la connerie

C’est juste qu’il est proprio de la boite et donc a énormément d’actions !
Compare les dividendes d’Iliad et ceux des autres boites tu verras. Le dividende par action est plus faible.
Et j’ai jamais dit que c’était thérésa...il gagne bcp d’argent, c’est peut-être qu’il l’a mérité aussi.
Comme si c’était une honte. Lui au moins se casse pas à l’étranger à cause des impots...
YOYO, @+.

Bonjour. Ce n’est pas par mois mais par an qu’il faut entendre la marge de 20 euros. en fait j’avais lu trois euros par mois et par contrat.