24/11
Des problèmes de portabilité se succèdent chez Free Mobile à La Réunion
Les pépins se suivent mais ne se ressemblent pas pour les abonnés Free Mobile à La Réunion.
Après un bug de facturation désormais résolu pour les abonnés Free possesseurs d’iPhone à La Réunion et un incident majeur sur le câble sous-marin Safe impactant les bornes Free Mobile et de nombreux abonnés, c’est au tour de la portabilité de poser problème. Actuellement et depuis la semaine dernière, des clients RED by SFR ou Orange ne peuvent mener à bien une portabilité vers Free. Certains se retrouvent sans numéro attribué alors que d’autres ont vu leur abonnement ne pas être résilié comme le rapporte notre correspondant sur place. Ce dernier relate à ce propos que Free propose deux solutions pour le moment : « un remboursement via une rétractation et refaire une nouvelle portabilité ou rester chez leur opérateur d’origine sans rien effectuer, en attendant le courrier de rétractation. » Si SFR Réunion et Orange Réunion n’ont enregistré aucune anomalie de leur côté, un free-helper a confirmé que le problème provient bien de chez Free : « cela ne vient pas des autres opérateurs, on a beaucoup de dysfonctionnements au niveau de la portabilité, mais cela devrait être corrigé automatiquement », d’ici 15 jours.
A noter que Free « rencontre actuellement des difficultés au niveau des SMS de vérification venant de banques mais aussi de nombreuses applications comme Messenger, WhatsApp ou encore Google ». Mais aussi sur les MMS qui ne peuvent être envoyés que de « Free à Free ». La data du nouveau forfait Free à La Réunion fait aussi des siennes, des abonnés possédant un iPhone n’ont pas réussi à profiter de l’internet mobile une fois arrivés en métropole. Pas de panique, ces problèmes devraient être résolus également dans les plus brefs délais.